İade & İptal Politikası
KOTIVON olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor; sunduğumuz hizmetlerin şeffaf, güvenilir ve karşılıklı memnuniyet çerçevesinde yürütülmesini önemsiyoruz. Bu doğrultuda, iade ve iptal süreçlerini açıkça tanımlayan bu politikayı kullanıcılarımızla paylaşıyoruz.
Dijital Ürün ve Yazılım Satın Alımları
- Satın alınan dijital ürünler, yazılımlar, lisanslar ve çevrimiçi içerikler doğrudan teslim edildikten sonra, içeriğin doğası gereği iade edilemez.
- Ancak, satın alma işlemi tamamlandıktan sonraki 24 saat içinde, ürün teslim edilmemiş ve kullanılmamışsa, kullanıcı iade talebinde bulunabilir.
- Teknik sorunlar ya da teslimatta yaşanacak gecikmeler durumunda kullanıcı destek ekibimize ulaşarak değerlendirme talep edebilir.
Özel Proje ve Hizmetler
- Kullanıcının isteği doğrultusunda özelleştirilerek geliştirilen projeler için, geliştirme sürecine başlanmadan önce yapılan iptal talepleri kabul edilir.
- Proje sürecinin başlamasının ardından iade mümkün değildir; ancak sözleşme kapsamında tanımlı olan iptal hükümleri geçerlidir.
- Projeye özel ön ödeme alınması durumunda, iptal halinde bu ücretin iade edilip edilmeyeceği taraflar arasında yapılan yazılı anlaşmaya bağlıdır.
Abonelik ve Süreli Hizmetler
- Belirli süreli (örneğin aylık, yıllık) hizmet paketlerinde; yenileme tarihinden önce iptal talebinde bulunan kullanıcıların abonelikleri bir sonraki dönem için yenilenmez.
- Kullanım süresi başlamış olan abonelik paketlerinde iade yapılmaz, ancak sistemsel hatalardan kaynaklanan hizmet aksaklıkları özel olarak değerlendirilir.
İade Süreci ve Talep Yöntemi
- Onaylanan iade taleplerinde ücret, kullanıcının ödediği yöntemle en geç 5 iş günü içinde iade edilir.
- Tüm iptal ve iade taleplerinizi yazılı olarak [email protected] adresine iletebilirsiniz.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içerisinde değerlendirilir ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Bu politikadaki maddeler, yasal mevzuatlar ve hizmet sözleşmelerine uygun olarak oluşturulmuştur. KOTIVON, gerektiğinde kullanıcıları önceden bilgilendirmek koşuluyla bu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
